1. Objeto
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a la devolución de productos adquiridos a través del sitio web de CONTENEDORES HISPANIA S.L.
Nuestro objetivo es garantizar un proceso transparente y conforme a la legislación española y europea en materia de protección de los consumidores.
2. Derecho de desistimiento
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, podrá ejercer el derecho de desistimiento en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007.
No obstante, este derecho no será aplicable, entre otros supuestos legalmente previstos, cuando los productos:
- hayan sido fabricados conforme a las especificaciones del cliente;
- hayan sido personalizados o modificados a petición del cliente;
- se hayan adaptado a necesidades específicas del comprador;
- por su naturaleza, no puedan devolverse fácilmente o su devolución resulte desproporcionadamente compleja debido a sus dimensiones o características.
3. Productos no susceptibles de devolución
Salvo que exista un defecto de fabricación o un error imputable a CONTENEDORES HISPANIA S.L., no se admitirán devoluciones de:
- Contenedores personalizados.
- Construcciones modulares fabricadas bajo pedido.
- Productos modificados según las instrucciones del cliente.
- Productos utilizados, instalados o transformados tras la entrega.
- Productos dañados por un uso incorrecto o por causas ajenas al vendedor.
4. Productos defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto:
- defectuoso;
- dañado durante el transporte;
- diferente al solicitado;
deberá comunicarlo por escrito a contacto@contenedor-eshispania.com lo antes posible y, preferiblemente, dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
La comunicación deberá incluir:
- número de pedido;
- descripción del problema;
- fotografías del producto y del embalaje (cuando proceda).
Una vez verificada la incidencia, CONTENEDORES HISPANIA S.L. ofrecerá, según corresponda:
- la reparación del producto;
- la sustitución por otro equivalente;
- un descuento;
- o el reembolso total o parcial del importe abonado, de conformidad con la normativa aplicable.
5. Procedimiento de devolución
Ningún producto podrá devolverse sin la autorización previa de CONTENEDORES HISPANIA S.L.
Antes de realizar cualquier devolución, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente para recibir las instrucciones correspondientes.
En caso de devolución autorizada, el producto deberá entregarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, salvo el desgaste derivado de una comprobación razonable de sus características.
6. Gastos de devolución
Cuando la devolución sea consecuencia de un error de CONTENEDORES HISPANIA S.L. o de un producto defectuoso, los gastos de transporte de la devolución serán asumidos por la empresa.
En los demás casos en que la devolución sea legalmente posible, los gastos de transporte, manipulación, carga y descarga correrán a cargo del cliente, salvo acuerdo expreso en contrario.
7. Reembolsos
Una vez aceptada la devolución y comprobado el estado del producto, el reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que ambas partes acuerden otro método.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aceptación de la devolución, pudiendo retrasarse hasta la recepción efectiva del producto cuando así lo permita la legislación aplicable.
8. Garantía legal
Todos los productos comercializados por CONTENEDORES HISPANIA S.L. están cubiertos por la garantía legal aplicable conforme a la legislación española.
La garantía no cubrirá los daños derivados de:
- uso inadecuado;
- instalación incorrecta realizada por terceros;
- modificaciones no autorizadas;
- mantenimiento insuficiente;
- desgaste normal;
- golpes o accidentes posteriores a la entrega.
9. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, incidencias o reembolsos, puede ponerse en contacto con:
CONTENEDORES HISPANIA S.L.
CALLE PLIND MALPICA E PARC, S/N, 12
50016 Zaragoza – España
Correo electrónico: contacto@contenedor-eshispania.com
Sitio web: https://maquinariadirecta.es
